{"id":5740,"date":"2021-08-27T10:49:55","date_gmt":"2021-08-27T08:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/?p=5740"},"modified":"2024-07-03T08:30:00","modified_gmt":"2024-07-03T06:30:00","slug":"loffice-ai-pour-le-canton-de-vaud-ouvre-un-espace-decoute-et-de-conciliation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/2021\/08\/27\/loffice-ai-pour-le-canton-de-vaud-ouvre-un-espace-decoute-et-de-conciliation\/","title":{"rendered":"L\u2019office AI pour le canton de Vaud ouvre un Espace  d\u2019\u00e9coute et de conciliation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"5740\" class=\"elementor elementor-5740\" data-elementor-settings=\"{&quot;element_pack_global_tooltip_width&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_width_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;element_pack_global_tooltip_padding&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_padding_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true},&quot;element_pack_global_tooltip_border_radius_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;top&quot;:&quot;&quot;,&quot;right&quot;:&quot;&quot;,&quot;bottom&quot;:&quot;&quot;,&quot;left&quot;:&quot;&quot;,&quot;isLinked&quot;:true}}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5a1ea0d4 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5a1ea0d4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3f00b020\" data-id=\"3f00b020\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18830d94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"18830d94\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 20-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h4>D\u00e8s le 1er septembre, les b\u00e9n\u00e9ficiaires, collaboratrices, collaborateurs et partenaires de l\u2019office AI b\u00e9n\u00e9ficieront dans le Canton de Vaud d\u2019un Espace d\u2019\u00e9coute et de conciliation, \u00e0 disposition pour accueillir celles et ceux qui souhaitent faire part de leur insatisfaction quant aux services fournis par l\u2019office ou la qualit\u00e9 des interactions. Cet Espace ne se substitue pas aux voies de recours pr\u00e9vues par la loi.<\/h4><p>Les b\u00e9n\u00e9ficiaires de l\u2019office Assurance Invalidit\u00e9 pour le Canton de Vaud (OAI VD), ou les assur\u00e9s qui ont d\u00e9pos\u00e9 une demande et sont en attente d\u2019une d\u00e9cision sont par essence dans une situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9. L\u2019OAI VD \u00e9volue par ailleurs dans un domaine complexe aussi bien sur le plan l\u00e9gislatif que m\u00e9dical. Les relations entre les diff\u00e9rentes parties peuvent parfois \u00eatre entach\u00e9es d\u2019incompr\u00e9hensions. Avec 42 000 d\u00e9cisions rendues chaque ann\u00e9e, dont environ 6000 concernent une demande de rentes, la moiti\u00e9 de ces derni\u00e8res \u00e9tant refus\u00e9es, l\u2019OAI VD re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9clamations de la part des b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p><p><strong>Un Espace d\u2019\u00e9coute et de conciliation<\/strong><\/p><p>Afin d\u2019offrir un lieu d\u2019\u00e9coute et de dialogue neutre, d\u2019assurer un examen ind\u00e9pendant du bon d\u00e9roulement de la prise en charge, mais aussi de traiter les r\u00e9clamations des b\u00e9n\u00e9ficiaires ou du personnel de fa\u00e7on objective et \u00e9quitable, l\u2019OAI VD ouvre d\u00e8s le 1er septembre un Espace d\u2019\u00e9coute et de conciliation. Rebecca Ruiz, Cheffe du D\u00e9partement de la Sant\u00e9 et de l\u2019Action Sociale, souligne que \u00ab\u2009cette offre vient combler un besoin important de m\u00e9diation dans un domaine o\u00f9 les usagers sont par d\u00e9finition fragilis\u00e9s. Elle compl\u00e8te ce qui existe d\u00e9j\u00e0 dans le domaine sociosanitaire avec par exemple l\u2019espace de m\u00e9diation du CHUV ou la commission vaudoise d\u2019examen des plaintes\u2009\u00bb. Les b\u00e9n\u00e9ficiaires pourront notamment y exprimer les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s durant une prise en charge par l\u2019AI ou obtenir des<br \/>explications quant aux d\u00e9cisions qui les concernent. Les collaborateurs ou partenaires de l\u2019OAI VD qui rencontrent des difficult\u00e9s notamment relationnelles avec un b\u00e9n\u00e9ficiaire pourront aussi avoir recours \u00e0 cette offre. L\u2019Espace d\u2019\u00e9coute sera par ailleurs un outil important pour faire \u00e9merger des pistes d\u2019am\u00e9lioration des processus internes \u00e0 l\u2019OAI. \u00ab L\u2019ouverture de cet espace s\u2019inscrit dans notre volont\u00e9 affirm\u00e9e d\u2019aller vers plus de transparence envers nos b\u00e9n\u00e9ficiaires et d\u2019am\u00e9liorer notre accessibilit\u00e9 \u00bb r\u00e9sume M. Barraud, directeur de l\u2019Office de l\u2019assurance invalidit\u00e9 pour le canton de Vaud. Si les r\u00e9ponses apport\u00e9es aux r\u00e9clamations des b\u00e9n\u00e9ficiaires ou assur\u00e9s devaient s\u2019av\u00e9rer \u00e0 leurs yeux insatisfaisantes, l\u2019Espace d\u2019\u00e9coute les informe des voies de recours et les orienter vers les autres institutions pouvant les soutenir.<\/p><p><strong>Mais \u00e9galement une commission de conciliation<\/strong><\/p><p>En cas d\u2019\u00e9chec de la conciliation interne, l\u2019une des voies possibles est de solliciter la commission de conciliation, elle aussi op\u00e9rationnelle depuis le 1er septembre pour une p\u00e9riode pilote de six mois. Des membres ext\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019OAI VD y si\u00e8gent, notamment un repr\u00e9sentant d\u2019UNIA et de Pro Infirmis. Ces deux partenaires sont r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9s \u00e0 des situations difficiles en mati\u00e8re d\u2019Assurance Invalidit\u00e9 et esp\u00e8rent que cet Espace d\u2019\u00e9coute et de conciliation permettra d\u2019\u00e9viter une judiciarisation des dossiers et d\u2019apporter des r\u00e9ponses satisfaisantes pour les assur\u00e9-es. Cette commission peut \u00e9mettre des recommandations quant aux suites \u00e0 donner, lesquelles pourront porter en particulier sur des compl\u00e9ments d\u2019instruction \u00e0 donner au dossier.<\/p><p style=\"text-align: right;\">Bureau d&rsquo;information et de communication de l&rsquo;Etat de Vaud<\/p><p>Lausanne, le 27 ao\u00fbt 2021<br \/>Renseignements compl\u00e9mentaires:<br \/>DSAS, Rebecca Ruiz, conseill\u00e8re d&rsquo;Etat, 021 316 50 04<br \/>Olivier Barraud, directeur OAI-VD, 079 469 65 92<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le nouveau site aivd.ch se veut simple et intuitif. Il s\u2019inscrit dans la ligne de la vision 2024 de l\u2019AI Vaud : celle-ci fait de l\u2019accessibilit\u00e9 et du service aux b\u00e9n\u00e9ficiaires un objectif central. Destin\u00e9 en premier lieu aux personnes assur\u00e9es, aux employeurs et aux m\u00e9decins, le site offre \u00e9galement des facilit\u00e9s aux prestataires de l\u2019AI et du contenu aux m\u00e9dias.<br \/>\nSur tous les supports num\u00e9riques<br \/>\nLa clart\u00e9 et la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s pour les personnes assur\u00e9es ont guid\u00e9 le d\u00e9veloppement du site. S\u2019adaptant aux t\u00e9l\u00e9phones mobiles et aux tablettes, aivd.ch permet d\u2019acc\u00e9der aux prestations en ligne comme les remboursements. Modulable, le site peut s\u2019adapter, si n\u00e9cessaire, \u00e0 de nouveaux services num\u00e9riques.<br \/>\nPar le texte, la vid\u00e9o ou l\u2019infographie, aivd.ch offre un survol des prestations de l\u2019assurance-invalidit\u00e9. Une riche foire aux questions (FAQ) et des guides d\u2019utilisation compl\u00e8tent les informations disponibles.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4538,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27,11],"tags":[9],"class_list":["post-5740","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institutionnel","category-medias","tag-institutionnel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5740"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5740\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5740"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.konsept.ch\/aivd\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}